暨大穗华口腔越秀院区盛大开业 扬帆起航
7月10日，暨南大学附属穗华口腔越秀院区盛大开业，这是暨大穗华口腔医院第七家院区。至今暨大穗华口腔先后在天河、荔湾、海珠、白云、黄埔、越秀等区域形成一城七院区的口腔医疗覆盖，累计服务患者超过100多万人次，为辖区内居民带来家门口的高水平的口腔医疗服务。疫情下，暨大穗华的医护团队，共出动368人次医护人员和志愿者参加防疫和注射疫苗，为超过10万市民进行核酸检测和疫苗注射。https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01e87cbbbf3f9bdfa8.webp
近年来，暨南大学附属穗华口腔医院为何能快速的发展，是人才，是技术，是服务？在现场采访拉直了我们心中的“？”。抓服务，患者满意度走在了行业的前列 暨南大学附属穗华口腔医院可能是广州，乃到全国首个以“患者满意度”作为考核指标之一的医院。这项工作他们已经抓了5年了，从2016年7月已经开始，当时作为集团CEO的郑俊飞发现，许多医务人员在服务患者时，交完治疗治疗费用后，服务就大打折扣。于是，他提出了将患者满意度纳入医务人员绩效考核，患者的好评、差评将影响医务人员的收入，目的就是倒逼医务人员提高诊疗质量和服务水平，保障患者的各项权益。广东省口腔医学会副会长、暨大穗华口腔医院总院长赖仁发教授说，我们很多都是从三甲医院过来的医生。过去只注重技术，现在技术服务一起抓，我们医院在服务方面下足功夫，所有患者采取预约制，不安排过多患者给医生，医生与患者平均交流时间超过半小时，医院要求患者进门时工作人员须笑脸相迎，等待时有茶水，见专家有专人指引。暨大穗华口腔医院越秀院区综合科主任鲁慧礁说：“我之所以加盟就是暨大穗华口腔医院对患者的服务理念的吸引，注重患者的体验感与我的工作理念不谋而合：我的患者，如果从牙椅上起来给我们占赞或者说舒服多了才放心；如果患者说回去体验一下，我就感觉比较失败，会琢磨好几天。”提升患者满意度，增进患者的更好的体验感，已经成为暨大穗华医务人员的内心追求！重质量，医院主动引入了第三方评估医院质量监督请内部人员还是请卫生部门搞监督都不合适，一是人力成本比较高，二是效果也不好；暨大穗华口腔医院运用第三方机构，他们立足“好人工作室”，通过公益组织邀请有能力的退休老人、社会媒体人以及体验过的患者成立第三方——社会监督员办公室。2016年起，医院至今共邀请了五批医院社会监督员120多人，颁发了“社会监督员聘书”并正式上岗，开始发挥社会监督功能，许多医院怕监督，暨大穗华口腔医院主动邀请社会人士监督，目的就是让第三方力量促进医院全面建设。赖仁发指出，作为医院不是服务性行业，却与服务行业有着更多的似类性，这几年我们发现大多数投诉并不是医疗问题，而是沟通不到位，解释不到位有关，社会监督员就是通过第三方做公平合理的校正机制来执行和解决问题，我们受益很大，另外的我们的社会监督员素质很高，很多都是领导岗位退休的人员，还有的是国家级的质量监督专家，他们也是社会的财富，我们把他们运用好，让他们发挥余热，又帮助了企业成长！当天代表发言的黄弥俊叔叔，他曾经是一名国家级的质量监督员，上岗第一天的就向医院领导提出自己之前发现荔湾有一张牙椅一侧没有防尘罩，医疗集团领导陪同黄叔督察一番，对指出的问题当即改正。
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